歡迎閱讀我們的條款和條件。當您請求我們提供任何服務時，即表示您理解並同意受這些條款和條件的約束。

您可以在我們的官方網站或透過我們的員工在預約前獲取有關濟諾醫療以及我們的服務和價格的所有資訊。

我們的註冊地址是：3rd Floor 150 Fleet Street, London, England, EC4A 2DQ，公司註冊號是14393097。

如果您需要聯繫我們的客戶服務團隊，聯繫方式如下：

郵寄地址：3rd Floor, 150 Fleet Street, London EC4A 2DQ

電子郵件地址：[email protected]

電話號碼：020 7583 6651

當您預約時，您確認您具有法律行為能力來訂立具有法律約束力的合同，並且您至少年滿16歲。如果您未滿16歲，您確認已獲得父母或監護人的同意。

請僅代表自己預約，除非您已獲得被預約人的許可（並且他們同意受這些條款和條件的約束）或您為您的孩子或您合法監護的孩子預約。

1. 您預約時我們會收費。
2. 任何檢測、處方產品和藥物的費用不包括在我們提供服務的費用中。
3. 我們不對我們無法控制的延誤負責。
4. 我們不對您的醫療保險負責。
5.  您負責確保您提供的資訊準確無誤。
6.  如果您未提供我們需要的資訊（例如註冊表格中要求的資訊）或未進行商定的準備工作，我們可能會向您收費。
7.  如果您不簽署我們提供的關於您的醫療記錄的同意書，我們可能無法向您提供部分或全部服務。
8.  如果您錯過或在預約看診的時間的前24小時內取消預約，我們可能會向您收取費用。
9.  在極少數情況下，我們可能需要更改或取消您的預約。
10.  您有權利對我們提供的服務不滿意。
11.  我們可以更改服務和這些條款。
12.  我們可以撤回服務。
13.  我們可以終止與您的合同。
14.  我們不會因我們或我們的服務造對您成的所有損失進行賠償。
15.  我們按照隱私條款使用您的個人資料。
16. 其他重要條款也適用於我們的合同。

條款詳情

A. 我們在您預約時向您收費 – 透過我們的預約系統Semble預約時，我們會向您收取費用。您需要在就診前全額支付。Semble的條款和條件可透過此處連結查看。

B. 任何檢查、處方產品和藥物的費用不包括在我們服務的費用中 – 如果您需要進行任何檢查、購買處方產品和藥物，您需要額外支付這些費用。我們會在就診時告知您任何檢查、處方產品和藥物的費用。

C. 我們對我們無法控制的延誤不負責 – 如果您的預約因我們無法控制的因素而延誤，我們會盡快與您聯繫並盡力減少延誤時間。只要我們做到這一點，我們將不會因延誤向您提供補償，但如果延誤可能會很長，我們將聯繫您免費重新安排預約。

D. 我們不對您的醫療保險負責 – 確保您的醫療保險可被使用是您的責任。如果您無法獲得醫療保險賠付，我們不承擔責任。

E. 您有責任確保向我們提供的資訊準確無誤 – 請仔細檢查您提供給我們的資訊，例如您透過Semble填寫註冊表時提供的資訊。

F. 如果您未提供我們需要的資訊或未進行商定的準備工作，我們可能會向您收額外費用 – 如果您未提供我們所需的資訊或未進行商定的準備工作，我們可能會向您收取額外費用。例如，我們可能需要重新安排您的預約。至少，我們需要您透過Semble完成註冊表中的所有資訊。

G. 如果您不簽署我們提供的關於您的醫療記錄相關資訊同意書，我們可能無法向您提供部分或全部服務 – 我們需要按照我們提供的同意書中規定的方式訪問和使用您的醫療記錄以提供我們的服務。如果您因任何原因不同意該同意書，我們可能無法向您提供部分或全部服務。

H. 如果您錯過或在約定看診時間前24小時內取消預約，我們將會收取費用

1. 1. 如果您錯過預約（即您未能在預約時間內到場並準備好問診），我們無法保證當天能夠重新安排預約，並且您以支付的診費將不會被退款。
   2. 如果您在預約時間的24小時前取消預約，我們將退還您取消預約的費用。您必須透過撥打上述聯繫方式取消預約。
   3. 如果您在預約時間的24小時內取消預約，我們將不予退款。
   4. 如果您在預約時間的24小時內重新安排預約，或您遲到，我們將收取50英鎊的重新預約手續費用。

I. 在極少數情況下，我們可能需要更改或取消您的預約 – 在某些情況下，我們可能需要更改或取消您的預約，例如我們的醫生生病或建築出現問題。如果發生這種情況，我們將致電您免費重新安排或您可以透過我們的客戶服務團隊要求退款。

J. 如果您對我們提供的服務不滿意，您有權利提出 – 如果您認為我們的服務存在問題，請務必聯繫客戶服務團隊。您也可以透過我們網站上的“反饋”標籤留言，或在診所接待處的“投訴和意見”箱中留下評論。

K. 我們可以更改我們的服務和這些條款 – 我們始終可以更改服務：

• 以反映相關法律和監管要求的變化；
• 進行小幅技術調整和改進，例如應對安全威脅。這些是不會影響您使用服務或不會影響服務主要特徵的更改。

L. 我們可以撤回服務 – 我們可以停止提供服務。我們將在您的預約時間前通知您，並提供全額退款。

M. 我們可以終止與您的合同 – 我們可以終止與您的服務合同並要求應得的賠償，如果：

• 您未能在付款到期時向我們付款；和/或
• 您未能在我們要求的合理時間內向我們提供我們需要的服務資訊、合作或訪問權限。

N. 我們不會賠償因我們或我們的服務導致的所有損失 – 如果因我們違反本合同導致您遭受損失，我們將承擔責任，除非該損失是：

• 意外的。這種損失並不明顯，且您在預約前對我們所說的內容並不意味著我們應該預料到這種情況（因此，法律上，該損失是不可預見的）。
• 由我們無法控制的延遲事件引起的。只要我們已採取上述第C節中規定的步驟‘我們對無法控制的延誤不負責’。
• 可避免的。透過採取合理措施您本可以避免的損失。

O. 我們按照隱私聲明使用您的個人資料 – 我們如何使用您提供的任何個人資料，詳見我們的隱私政策。

P. 其他重要條款適用於我們的合同

您只能在我們同意的情況下將您的合同轉讓給他人。如果您希望將合同轉讓給他人，您需要先徵得我們的同意，然後才能進行轉讓。

本合同僅在您與我們之間生效。其他任何人都無權執行本合同，且我們雙方都不需要徵求其他人的同意來終止或修改本合同。

如果法院判決本合同的某些條款無效，其他條款仍然適用。如果法院或其他機構決定這些條款中的一些是非法的，其餘條款仍然適用。

即使我們在執行本合同時有所延遲，我們仍可以在以後執行。如果我們沒有立即追究您不履行的責任（例如支付）或違反的行為，這並不意味著我們以後不能追究。

所有濟諾優護會員訂閱費用均為12個月、6個月或3個月期限，或在規定期限內的多次全科醫生（GP）諮詢套餐及相關衍生服務。我們的套餐僅包含合約中預先約定的服務。任何額外服務，包括檢測、影像、藥物費用或GP開具的疾病證明（醫生紙），不包含在這些套餐內。

請仔細檢查您的訂單，並在提交訂閱前更正任何錯誤資訊。下單後，我們將向您發送確認郵件，通知您我們已確認您的訂單。透過濟諾醫療訂閱時，您將一次性支付訂閱的約定金額總價。

您需負責確保申請時提供的詳細資訊準確無誤。如果您提供的資訊不完整或無效，我們可能會聯繫您請求進一步的資訊。如果我們不接受您的訂單，例如因為我們無法接受付款、服務不可用或關於服務的定價或描述有誤，我們將使用您下單時提供的詳細資訊透過電子郵件通知您。我們有權出於任何理由拒絕任何訂單。在接受您的訂單後，我們將向您發送通知，列出與您的訂閱相關的詳細資訊，包括您需要支付的金額和取消權利。我們還將向您發送續訂通知，列出有關續訂的必要資訊，包括續訂日期和應支付的費用。如果您有任何疑問，請隨時聯繫我們。濟諾醫療保留增加會員訂閱費的權利。我們會提前合理地通知您任何會員訂閱費的變化。

濟諾醫療提供轉診預約服務。我們使用‘Halaxy’或‘Semble’系統為外聘合作專家預約，但他們不屬於濟諾醫療的員工，預約後提供的任何服務由外聘合作專家顧問負責。

外部專家的條款和條件另行連結，請參閱這些單獨的條款和條件。

濟諾醫療不對外聘合作專家顧問提供的護理和醫療服務負責。任何關於他們提供的醫療服務的反饋或投訴必須直接發送給相關外聘合作專家顧問。